אגודה ישראלית לתיירות רפואית (מרפא)

MEDICAL TOURISM ASSOCIATION OF ISRAEL

ИЗРАИЛЬСКАЯ АССОЦИАЦИЯ МЕДИЦИНСКОГО ТУРИЗМА

Как избежать неприятностей при лечении в Израиле

Израильская ассоциация медицинского туризма IMTA рекомендует:

10 неприятностей, которые нужно избежать при лечении в Израиле

Израильская медицина заслуженно пользуется в мире огромным авторитетом и популярностью. Израильские врачи поистине творят чудеса, спасая людей в ситуациях, которые в других странах кажутся безвыходными. Поэтому в Израиле активно развивается и набирает новый опыт сфера медицинского туризма.

Однако наряду с известными и авторитетными медицинскими компаниями на европейском рынке медицинского туризма, в том числе – и в Израиле, встречаются и нечистоплотные посредники, использующие чужое горе ради быстрого обогащения.

Чтобы предостеречь людей, собирающихся на лечение в Израиль, от ошибок, недоразумений и обмана, специалисты Израильской ассоциации медицинского туризма IMTA разработали несколько простых, но эффективных рекомендаций, которые помогут гостям страны не стать жертвами мошенников и непрофессионалов и не попасть в расставленные ими капканы.

 

Неприятность № 1: фальшивые Интернет-сайты

Периодически в Интернете чуть ли не у каждой израильской больницы появляются сайты-клоны – то есть практически 100-процентные копии оригиналов, но с немного измененным адресом или именем домена и абсолютно новыми реквизитами: почтовыми адресами, телефонами и именами контактных лиц. Другими словами, некие посредники пытаются выдать себя за государственную израильскую больницу и ведут переговоры с иностранными туристами от ее имени. Это мошенничество чистой воды, преследуемое по закону. Подобные случаи нельзя путать с официальными представителями израильских больниц – израильскими медицинскими компаниями. На сайтах таких компаний, обычно — на главных страницах, указывается, что компания является официальным представителем одной или нескольких израильских больниц. Цены на услуги официальных представителей обычно сравнимы с ценами больниц, а в некоторых случаях могут быть и ниже – это зависит от степени их взаимодействия.

Как избежать неприятности: выбор клиники или больницы для лечения – дело серьезное и не терпит спешки: потратьте чуть больше времени, изучите и сравните все найденные и заинтересовавшие вас сайты.

Проверьте адреса и телефоны больницы отдельно в поисковой машине, в том числе, и на английском языке. Официальные сайты больниц – чаще всего многоязычны, но не всегда на них есть страничка на русском языке. Но если вы нашли сайт больницы на русском языке и при этом на нем нет англо- и ивритоязычного разделов, значит сайт фальшивый.

Кроме основного адреса, телефонов и факсов, на официальных сайтах государственных больниц опубликованы номера телефонов всех отделений. Другими словами, у клиники или больницы должен быть физический почтовый адрес, а контактные телефоны не могут быть мобильными. Наконец, государственные больницы никогда не занимаются размещением и расселением медицинских туристов и их сопровождающих. Если якобы официальный сайт государственной израильской больницы предлагает, рекомендует или навязывает то или иное размещение, значит он фальшивый.

Очень важно знать, что даже прямое обращение к израильской больнице таит несколько подводных камней. Один из них – дополнительная 15-процентная комиссия от общей суммы за предоставленные услуги в пользу того сайта, который «направил» пациента в эту больницу. Пациент эти деньги просто платит, не получая взамен никаких дополнительных услуг.

 

Неприятность № 2: фальшивые бланки и документы

Эта неприятность является логическим продолжением первой. Человек поверил фальшивому сайту и по приезде в Израиль или еще до подписал договор, подразумевающий оплату медицинских услуг на бланке договора с логотипом больницы, который впоследствии оказался поддельным.

Простому человеку, иностранцу, тем более – болеющему или его родственнику, действительно трудно разобраться в подлинности подписываемых им документов. Однако, если вас интересует результат, нужно проявить внимательность.

Как избежать неприятности: подписывая те или иные договоры, обратите внимание на наличие печатей и подписей – они не должны быть типографскими.

В подписываемом вами документе обязательно должна быть ссылка на человека, который этот документ составил. В случае, если договор окажется не выполненным, такой документ может стать обоснованным обвинением.

 

Неприятность № 3: некомпетентные посредники

Некомпетентность и непрофессионализм посредников – наиболее болезненные проблемы медицинского туризма в Израиле. Довольно часто в этой сфере те или иные медицинские услуги предлагают люди, далекие от израильской медицины, а иногда и просто от медицины. Не зная особенностей системы здравоохранения Израиля, не представляя современных возможностей израильской медицины, даже не догадываясь о последних достижениях медицинских науки и техники, они тем не менее предлагают свои услуги иностранным пациентам.

Определить таких людей можно по их действиям. Непрофессионалы не составляют для пациента индивидуальный подробный или предварительный медицинский план обследования и лечения, а просто делают бизнес-предложение по медицинским услугам, которое не видел ни один израильский врач. В результате, человек приезжает в Израиль, долго стоит в очереди, проходит иногда абсолютно ненужные специфические анализы и обследования, назначенные непрофессионалом, потом с его многочисленными медицинскими документами и эпикризами долго разбираются израильские врачи, ставят диагноз, определяют лечение. Больной теряет время и деньги, а вместе с ними и надежду на максимальную эффективность приезда.

Как избежать неприятности: избегайте частников-одиночек, а от медицинских компаний всегда требуйте доказательств их официальной деятельности (лицензию, регистрацию), а также конкретный план лечения и договор, в котором будут четко указаны и определены условия и обязанности сторон.

Предлагаемый план лечения может быть не окончательным, так как заранее все предугадать очень сложно, но он должен быть составлен и подписан израильским врачом. Таким образом этот врач начинает нести личную ответственность за ваше лечение. Кроме того, четкий предварительный план даст вам возможность заранее определить бюджет поездки – вы будете точно знать сколько и за что вы будете платить. Заранее поинтересуйтесь, в каком медицинском центре вы будете проходить обследования и специалисты какого рода их будут проводить.

Что касается договора, то обратите внимание — входят ли окончательную цену услуги по переводу документов и вашему сопровождению на протяжении всего лечения или они оплачиваются отдельно? Есть ли дополнительная оплата за эпикриз на русском языке? И предоставляется ли он вообще? Стоят ли дополнительных денег трансфер из аэропорта, а также ежедневные доставки в клинику и сопровождения на консультации и процедуры? Чем больше обязательств со стороны клиники будет прописано в договоре, тем меньше неприятных сюрпризов вас ожидает на месте.

 

Неприятность № 4: требование предоплаты

Если вам на основании только присланных вами документов уже не только сообщили, какая вам нужна операция, но и попросили заранее ее оплатить – знайте, вас пытаются обмануть. Ни одна операция в Израиле не будет сделана на основании только предоставленных заранее из-за границы анализов без предварительных осмотра и обследования на месте.

Как избежать неприятности: ни в коем случае не переводите все деньги за будущее лечение заранее!

Исключением в виде частичной предоплаты может быть только ваша полная уверенность в той компании или клинике, в которую вы обратились – допустим, в случае, если вы уже пользовались ее услугами раньше и остались довольны.

 

Неприятность № 5: низкие цены и щедрые обещания

Довольно часто иностранные пациенты клюют на удочку ничем не обоснованных обещаний хитрых мошенников. Конечно, на первый взгляд, более выгодным кажется то предложение, которое обещает больше и дешевле обойдется. Однако все имеет реальную цену. Еще до приезда важно учитывать, что лечение в Израиле – не дешево. Но главными его преимуществами являются высокие эффективность и результативность при более низких ценах по сравнению с Европой и Америкой. Однако чудес тоже не бывает – за самые большие деньги, увы, не избавиться от всех самых страшных недугов. На мир нужно смотреть трезво и критично. Всегда нужно учитывать, что если вам предлагают программу по заниженной цене, на месте она может вырасти в два, а то и в три раза. В итоге, не рассчитывавший на большие дополнительные расходы, пациент, уже находясь в Израиле, вынужден срочно собирать недостающую сумму или отказываться от лечения вообще.

Как избежать неприятности:проверяйте все самые заманчивые предложения по ценам и обещанным результатам.

Ни один уважающий себя израильский врач не может позволить себе давать пациенту гарантии относительно исхода лечения, тем более, еще не видя больного. Обещания, типа: «Просто берите деньги и приезжайте — мы вас обязательно вылечим», — являются сигналом к тому, что скорее всего вы будете обмануты.

Гарантия успеха вашего лечения зависит, в первую очередь, от профессионализма медицинской компании, в которую вы обратились. Если вы впервые заняты поиском вариантов лечения за границей — ищите разумные компромиссы и придерживайтесь «золотой середины». Но и в этом случае вы все равно рискуете. Максимально эффективное лечение в Израиле по оптимальным ценам может обеспечить только серьезная медицинская компания, имеющая в своем штате медицинского директора – врача, имеющего лицензию на работу по специальности в Израиле.

 

Неприятность № 6: ненужные процедуры

Фирмы-однодневки не заботятся о своей репутации, для них главное заработать как можно больше и как можно быстрее. С этой целью пациентам предлагаются дорогостоящие процедуры, которые, по сути, не являются необходимыми. Пациент, как правило, не разбирается досконально в медицинских тонкостях и платит деньги за то, в чем не нуждается. А на его робкие вопросы: «А зачем?», ему авторитетно отвечают – «Так надо!».

Как избежать неприятности: имейте дело только с теми медицинскими компаниями, в штате которых есть врач, врач-специалист (мумхе) высшей категории, причем с лицензией на работу в Израиле и или врач с опытом работы в израильской больнице не менее 10 лет – таким образом, вы заручитесь профессиональной ответственностью этого специалиста.

Другими словами, только обратившись в серьезную компанию, которая давно существует на рынке медицинского туризма и зарекомендовала себя с положительной стороны, можно избежать ненужных расходов и потери времени.

 

Неприятность № 7: неоправданная уверенность в себе

Неоправданная самоуверенность – обратная сторона излишних недоверчивости и осторожности. Некоторые пациенты, стараясь обезопасить себя от опасного сотрудничества с посредниками-непрофессионалами или просто жуликами, пытаются обращаться в ту или иную известную крупную израильскую больницу напрямую. «Зачем платить организаторам и зависеть от кого-то, если можно просто приехать и сразу попасть в «Ассуту», «Ихилов», «Рамбам» и так далее», — размышляет пациент, который буквально тонет в море информации в Интернете.

Однако все не так просто. Иностранному пациенту нужно знать, что в израильской больнице больной не может, например, выбирать себе врача или заказать себе процедуры без очередей. Поэтому, попадая в клинику напрямую, нужно быть готовым к тому, что ожидание в очереди на процедуры и консультации может продлиться от 2-х дней до 2-х недель.

Также нужно знать, что больничный день в Израиле тоже не дешев. Обидно после нескольких дней госпитализации узнавать, что все обследования можно было пройти амбулаторно, проживая все это время в гостинице, что гораздо дешевле.

Как избежать неприятности: если у вас нет опыта «общения» с израильскими государственными больницами, обращайтесь за организацией своего лечения в Израиле в медицинские компании, однако только в те, в профессионализме которых вы уверены или о которых вы слышали положительные отзывы людей, которым вы доверяете.

Более надежного и ценного мнения, чем мнение человека имеющего непосредственные впечатления, опыт и информацию — не существует. Если конкретный пациент той или иной израильской медицинской компании отзывается о ней лестно, как о надежной, ответственной, качественной и добросовестной, действительно помогающей людям, — значит ваш выбор верен.

Универсальным беспроигрышным решением может стать обращение в некоммерческую организацию, специализирующуюся на контроле над сферой медицинского туризма в Израиле. На сегодняшний день первой и единственной такой организацией, получившей официальную государственную лицензию на ведение деятельности в этой области, является Израильская ассоциация медицинского туризма IMTAСпециалисты этой организации (http://imta.co.il/) помогут всем заинтересованным лицам сориентироваться на рынке медицинских услуг в Израиле с учетом особенностей заболеваний и финансовых возможностей иностранных туристов и порекомендуют походящую надежную медицинскую компанию, работающую в сфере медицинского туризма в Израиле в полном соответствии с требованиями израильской системы здравоохранения и Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ).

 

Неприятность № 8: желание попасть на прием к конкретному врачу

Это желание вполне выполнимо, если вы планируете частное обращение к тому или иному медицинскому светилу. Однако, согласно постановлению министерства здравоохранения Израиля, пациент государственной больницы не имеет права выбирать конкретного доктора, а может получить лечение или консультацию от любого свободного специалиста необходимого профиля.

Другими словами, к конкретному доктору на прием можно попасть только частным образом.

Как избежать неприятности: во избежание разочарований, заранее договаривайтесь (в письменном виде) к каким конкретно врачам вы хотите попасть на прием.

Если вас интересуют конкретные фамилии, рассчитывайте только на частные консультации. При этом также стоит заранее в нескольких источниках и на разных языках проверить адреса, по которым этот врач принимает.

 

Неприятность № 9: завышенные посредниками цены

За сходные частные консультации и, скажем, операции, разные доктора могут действительно назначать разные цены. Это законы частного рынка. Однако цены эти официальные и фиксированные, а значит их можно проверить.

Как избежать неприятности: если вы сомневаетесь в правдивости цен, которые предварительно вам называет выбранная вами медицинская компания, попробуйте проверить их в нескольких источниках.

Обратитесь в другие компании, работающие с интересующим вас доктором, и поинтересуйтесь ценами у них. Таким образом выяснится более или менее реальная цена, а также станет понятно, с кем вы имеете дело – с серьезной компанией или посредником-спекулянтом.

 

Неприятность № 10: уверенность в безнаказанности мошенников и посредников-непрофессионалов

Предположим, вы ошиблись с выбором организатора вашего медицинского туризма и стали жертвой мошенничества, обмана или получили не все обещанные медицинские услуги. Расстроившись, разочаровавшись и изрядно потратившись, вы возвращаетесь домой и пытаетесь забыть эту историю, как страшный сон.

Абсолютно напрасно. «Закон о защите прав больных», принятый израильским парламентом 1 мая 1996 года, полностью распространяется и на иностранных пациентов.

В отличие от некоторых стран, где в лечебном процессе больной является пассивной стороной, в Израиле пациент считается центральной фигурой и равноправным партнером в определении стратегии лечения. Основным же преимуществом закона является то, что он не только защищает права больного, но и определяет ответственность медперсонала, занимающегося его лечением.

«Закон о защите прав больных» обязывает каждое медицинское учреждение Израиля назначать ответственного за права больного. В его обязанности входит предоставление консультации и помощи пациенту в реализации его прав согласно закону, разбирать жалобы пациентов, проводить инструктаж персонала по вопросам «Закона о защите прав больных».

Это значит, что иностранный пациент, так или иначе пострадавший во время лечения в Израиле, может отстоять свои права.

Как избежать неприятности: никогда не отчаивайтесь и, если вы уверены в допущенных нарушениях, добивайтесь признания своей правоты.
В случае, если вы стали жертвой откровенного мошенничества, ваши жалобы можно подавать на рассмотрение израильской полиции.

Если у вас есть претензии к деятельности больницы, в которой вы лечились, то начинать борьбу за свои права нужно именно там.

Для контроля над выполнением «Закона о защите прав больных» и обеспечения должного качества медицинского обслуживания в Израиле при каждом медицинском учреждении функционируют специальные комиссии, регулирующие механизм соблюдения всех требований законодательства. Это проверочная комиссия, рассматривающая жалобы больных или их представителей, а также особые случаи, связанные с предоставлением медицинского обслуживания; комиссия контроля качества, оценивающая деятельность медицинского учреждения с целью обеспечить надлежащее качество предоставляемого лечения; и комиссия по вопросам этики.

Наконец, если вы сомневаетесь в правомерности и качестве полученных услуг в той или иной израильской медицинской компании, за разъяснениями можно обращаться в Юридический отдел Израильской ассоциации медицинского туризма IMTA, специалисты которого проверят конкретный случай и конкретную компанию и вынесут соответствующий вердикт: нужно ли обращаться в полицию, к адвокату, в налоговую инспекцию или все случилось на законных основаниях.

Кроме того, в юридический отдела ассоциации можно подавать жалобы на неудовлетворительное с вашей точки зрения качество услуг той или иной израильской медицинской компании.

 

Дополнительная информация на сайте Израильской ассоциации медицинского туризма IMTA: http://imta.co.il

Список членов ассоциации

Новости медицинского туризма

Наши партнеры